Reklamace, výměna a vrácení zboží

REKLAMAČNÍ ŘÁD

I. Všeobecná ustanovení

Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím (dále jen „kupující“) v souvislosti s právy z vadného plnění (reklamacemi) při nákupu zboží prostřednictvím internetového obchodu www.amadelis.cz.

Prodávajícím a provozovatelem internetového obchodu je:

  • Jméno a příjmení: Denisa Bukačová

  • Místo podnikání / Fakturační adresa: Kurzova 2222/16, Praha 13, Stodůlky 155 00

  • IČO: 17390907

  • Adresa pro doručování a reklamace: Masarykova 1599, Teplice, 415 01

  • Kontaktní e-mail: amadelis.info@gmail.com

  • Kontaktní telefon: +420 605 403 470

Tento reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek (VOP) Amadelis.cz. Pokud VOP hovoří o „kupujícím“, rozumí se jím pro účely tohoto řádu spotřebitel ve smyslu § 419 občanského zákoníku.

II. Odpovědnost prodávajícího za vady (Záruka)

Denisa Bukačová odpovídá kupujícímu, že zboží (šperky a doplňky) při převzetí nemá vady. Prodávající zejména odpovídá za to, že zboží:

  • odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti, ryzosti drahého kovu a vlastnostem uvedeným v nabídce e-shopu Amadelis.cz,

  • se hodí k účelu, pro který jej kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil,

  • je dodáno s ujednaným příslušenstvím, včetně dárkových obalů či certifikátů, pokud jsou součástí nabídky.

Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u zboží v době 24 měsíců od převzetí.

Projeví-li se vada v průběhu 1 roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou kupující nemůže zboží užívat, pokud vadu vytkl oprávněně.

III. Výluky z odpovědnosti za vady (Specifika pro šperky)

Práva z odpovědnosti za vady se nevztahují na:

  • opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním (zejména přirozená oxidace/zčernání stříbra, postupné mechanické opotřebení povrchové vrstvy rhodiování, zlacení či platinování a povrchové poškrábání kovu způsobené běžným nošením),

  • vady způsobené mechanickým poškozením ze strany kupujícího nebo třetí osoby (zejména přtržení řetízku či náramku tahem, deformace tvaru prstenu či náušnic stlačením, rozbití nebo vyštípnutí minerálu či drahokamu nárazem nebo pádem),

  • vady způsobené chemickým, tepelným nebo jiným nevhodným působením (zejména kontakt šperků s parfémy, laky na vlasy, kosmetikou, chlórem v bazénech, saponáty či termální vodou),

  • vady vzniklé v důsledku neodborného zásahu či úpravy šperku provedené jinou osobou než prodávajícím.

IV. Práva kupujícího z vadného plnění

Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat:

  • odstranění vady opravou zboží, nebo

  • dodání nového zboží bez vady.

Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady.

Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud:

  • prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu se zákonem,

  • se vada projeví opakovaně (minimálně třikrát stejná vada),

  • je vada podstatným porušením smlouvy, nebo

  • je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

Kupující nemůže od smlouvy odstoupit, je-li vada zboží nevýznamná.

V. Postup při uplatnění reklamace

Kupující uplatňuje reklamaci odesláním zboží na adresu: Masarykova 1599, Teplice, 415 01.

K reklamovanému zboží je kupující povinen přiložit doklad prokazující koupi zboží (fakturu) a písemné oznámení obsahující přesný popis vady a volbu práva (způsobu vyřízení reklamace). Kupující k tomuto účelu využije reklamační formulář, který je dostupný na e-shopu Amadelis.cz v sekci „Reklamace a vrácení zboží“.

Zboží nesmí být zasíláno na dobírku. Zásilky zaslané na dobírku prodávající nepřebírá.

Okamžikem uplatnění reklamace je okamžik, kdy prodávající obdržel reklamované zboží.

VI. Vyřízení reklamace

Prodávající je povinen kupujícímu vydat při uplatnění reklamace písemné potvrzení (reklamační protokol), ve kterém uvede datum uplatnění, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje kupujícího.

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a kupující o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty může kupující od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

 

 

Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

 

 

V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů (zejména poštovného) spojených s uplatněním reklamace. Toto právo musí kupující uplatnit u prodávajícího nejpozději do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba vytknout vadu.

VII. Závěrečná ustanovení

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, internetová adresa: www.coi.cz.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 1.4.2026.